Обратившиеся в редакцию DELFI представители общественности объясняют, что на этой неделе пользоваться самым популярным в Литве электронным дневником Tamo практически невозможно. Постоянно указывается, что система очень перегружена, и подключиться к ней не удается.
Представители Tamo признали, что проблемы сейчас действительно есть, но прилагают все усилия, чтобы как можно быстрее их решить.
«На прошлой все было хорошо, но в понедельник и вторник дневник Tamo не работал. Обычно учителя заполняют дневники после каждого урока, но вчера я пыталась подключиться и в школе, и после работы, и дома. Но подключиться не удалось», - сказала одна учительница начальных классов.
В том, что система перегружена, убедились и журналисты DELFI.
Критикуют технологическую часть
Глава одного учебного учреждения отметила, что, хотя учреждения платят за возможность пользоваться дневником, им не удается получать более качественные услуги.
По ее словам, очевидно, что недостаточно инвестировано в технологическую часть, поэтому дневник то работает, то нет.
«Надо быть очень наивным, чтобы не понимать, что сейчас, в конце учебного года, дневником пользуются наиболее активно. На качество и должно быть направлено внимание», - сказала женщина.
Конец учебного года называют вызовом
Представитель группы Tamo Инга Романовскене сказала DELFI, что конец учебного года – довольно большой вызов.
«Система электронного дневника постоянно совершенствуется в учетом замечаний и предложений глав школ и системных администраторов. Для нас главное – чтобы пользователи были довольны, поэтому мы регулярно проводим опросы и радуемся, что удовлетворенность услугами растет. Но надо признать, что конец учебного года, когда к системе одновременно массово подключаются как учителя, так и ученики и их родители – довольно большой вызов», - сказала она.
По ее словам, готовясь к концу учебного года, представители дневника выделили максимально возможные ресурсы для обеспечения слаженной работы.
«Мы повысили мощности сервера более чем в 3 раза, выделили дополнительные человеческие ресурсы для консультирования пользователей и предоставления помощи», - рассказала собеседница.
Но она отметила, что в этом году подключения пользователей к дневнику распределяются неравномерно, и в определенное время суток система очень перегружена.
«В это время подключение вызывает трудности, так как система действует более медленно. Поэтому мы советуем пользователям подключаться к системе в такое время, когда индикатор загруженности системы показывает не очень большую перегрузку. Ситуацию пытаются исправить и постоянно информируют пользователей о состоянии системы консультанты Tamo. Мы сожалеем, что у некоторых пользователей возникают проблемы, но уверяем, что система работает, а команда Tamo и в дальнейшем будет прилагать все усилия, чтобы система действовала гладко», - сказала Романовскене.
Напомним, что предлагавшие свои услуги представители дневника Tamo в конце февраля решили брать плату за его мобильную версию. Тогда это решение основывалось на том, что пользователям будет предложен специальный план – возможность пользоваться усовершенствованным приложением, не видеть рекламу и получать VIP обслуживание. Новый пакет для семьи предлагался за 1,5 евро в месяц.
По данным Tamo, этим дневником пользуются 75% школ Литвы, 32 000 (из 36 000) учителей.
