Больше недоразумений
Недавно Служба по конкуренции назначила агентству Tez Tour штраф в размере 20 000 литов за несоответствие действительности рекламных утверждений в каталоге «Travelman 2006-2007. Египет», согласно которым, гостиница Regina Style имеет 4 звезды, специально детское меню.
«Tez Tur представил некоторые доказательства, что гостиницу все-таки можно считать 4-звездочной, однако, они были недостаточны. Tez Tur получил документ из гостиницы, но без подтверждения Министерства по туризму Египта», - сообщила представитель по делам печати Службы по конкуренции Палмира Кветкаускене.
Ранее Tez Tur был оштрафован за ложную информацию в каталоге об условиях в гостинице на курорте в Шарм-эль-Шейх, указав меньшее расстояние от гостиницы до аэропорта и моря.
По словам П.Кветкаусене, в прошлом году недовольные условиями отдыха потребители особенно активизировались. Она считает, что люди лучше осведомлены о своих правах. Но чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, все еще надо обращаться в суд.
Эксперты советуют
«В своих каталогах мы подаем подробную информацию о поездках. Мы сами собираем информацию, так как знаем, какие недоразумения возникают, если люди не получают ожидаемого. Каталоги содержат ясную информацию о категории гостиницы, типе питания, экскурсиях», - рассказывает директор по маркетингу и общественным связям Novaturas Бригита Сабаляускайте.
По ее словам, перед поездкой стоит собрать информацию не только из каталогов, но и из форумов в Интернете, зайти на собственный сайт гостиницы.
Обычно больше всего проблем возникает с горящими путевками. «Потому, что человек выбирает только цену. Например, в Египте можно отдохнуть за 600 литов, но он не смотрит, где находится курорт, какая гостиница. Конечно, иногда можно отлично отдохнуть и за небольшую цену, но это – лотерея», - уверяет Б.Сабаляускайте.
Фотографии вводят в заблуждение
При выборе гостиницы эксперты советуют обращать внимание на мельчайшие детали. К примеру, утверждение «на берегу моря» означает, что на пути от гостиницы до моря нет никаких дорог и улиц. В противном случае указывается расстояние от гостиницы до пляжа.
Некоторые гостиницы находятся рядом с круглосуточно работающими ресторанами и кафе, однако в описании об этом говорится не всегда. Кроме того, в странах, где ведется интенсивное строительство, таких как Объединенные Арабские Эмираты, Турция, Мальта, Испания, изображение на фотографии может разительно отличаться от действительности. Снимки для каталогов готовятся за полгода до наступления сезона, а строительство может начаться в любое время. А владелец участка, на котором разворачивается строительство, не обязан сообщать о своих планах заранее.
Поэтому примерно за неделю до поездки стоит заглянуть на сайт и посмотреть, как выглядит гостиница.
Но больше всего недоразумений возникает в связи с оценкой гостиниц. Новые гостиницы в Литве получают звезды на 3 года, старые – на год. За рубежом действует другой порядок, в некоторых странах гостиницы вообще не оцениваются. В таких странах, как Турция и Египет, требование представить документ, подтверждающий категорию отеля, может посчитаться оскорблением, но сейчас в каталогах должна предоставляться только официальная информация о классификации гостиниц.
Вниманию отдыхающих: 4-звездочная гостиница в Египте может быть хуже 2-звездочного отеля в Литве.
