DELFI получил письмо, подписанное коллективом одного из отделений Swedbank. DELFI известно, что это за отдел.
Несмотря на то, что письмо подписано от имени коллектива, написано оно от женского лица, поэтому сложно сказать, действительно ли обращение было инициировано всем отделом или это решение нескольких работников. Однако работник Swedbank подтвердила, что упомянутое в обращении письмо действительно было выслано сотрудникам банка.
В письме указано, что от работников требуют продать клиентам как можно больше услуг, а болеть можно только в крайнем случае, если дело серьезное.
В письме, которое получил DELFI, сказано, что сам работодатель постоянно говорит о том, как заботится о работниках, культуре труда, отношении к человеку, но на деле все обстоит иначе, а доминирует требование "продать как можно больше, неважно кому".
"Каждое утро от меня требуют указать, сколько услуг я продам, хотя перед этим на курсам нам ясно сказали, что я должна работать в интересах клиентов, учитывать их потребности и т.д., поскольку если услуга будет продана не та, клиент может пожаловаться в Центробанк Литвы, тогда меня уволят", – сказано в письме.
Последней каплей, по словам написавшей письмо женщины, было письмо начальника отдела.
"Я поняла, что все желающие устроится на работу к самому желанному работодателю, должны понять, что ты - никто – не можешь ни болеть, ни отпроситься с работы, чтобы сдать экзамен и т.д., поскольку за тебя в этот день твою работу никто не сделает, а это очень плохо, поскольку не увеличится прибыль банка. Как должны чувствовать себя мои коллеги, если начальник требует от них продать как можно больше услуг и параллельно их пугают Центробанком", – сказано в письме.
Работница банка прислала DELFI полученное несколько дней назад письмо. В нем высказано возмущение в связи с тем, что работники стали часто болеть.
"В первые дни моей работы в x (название отделения – DELFI) – я пережил шок, когда увидел, как люди "болеют" (беру в кавычки, поскольку зачастую не болеют, а пользуются возможностью "поболеть"). Начинают болеть летом и болеют до лета...
Часто все так интересно происходит, в пятницу, в понедельник и т.д. Я слишком долго работаю в организации, чтобы не понимать, что происходит. Разница между x и командами отделов есть – в командах люди ответственнее, они не берут больничный, когда им захочется, поскольку они чувствуют ответственность перед командой и даже в мыслях такого нет. Я не говорю о том, что надо болеть на работе. Такого не должно быть", – сказано в письме, в него включено правило банка - у кого есть право на больничный.
"1. Выходные дни на случай болезни предназначены для ЭКСТРЕННЫХ случаев, т.е. на время эпидемии, вирусного заболевания, высокой температуры. Это для того, чтобы если болезнь нестрашная, можно было за 1 день прийти в себя и прийти назавтра на работу. Это не для присмотра за детьми, не на время болезни ребенка, это для ЭКСТРЕННОГО случая, когда ООООЧЕНЬ плохо, высокая температура. (...) Поэтому мы будем к этому делу подходить очень серьезно, будем уделять особое внимание. В эти дни вы никуда не можете ездить, ходить в магазины, развлекаться, только лежать в постели.
Случаи злоупотребления будут фиксироваться. Это не для ваших экзаменов, контрольных, это дни только для того, чтобы лежать".
Далее идет речь о том, что люди слишком часто болеют, значит это ненормально. Молодые люди должны заботиться о здоровье, закаляться.
Письмо заканчивается рассуждением на тему, кто же делает карьеру. А ее делают лучшие.
"Интересно, если постоянно будешь болеть, как же ты станешь ЛУЧШИМ, ведь ты будешь слишком мало работать... разве что, когда будешь здоров, будешь делать в 10 раз больше, а это непросто. (...) Мне очень жаль оставшуюся команду, которой приходится больше работать, когда другие болеют", – сказано в письме.
DELFI обратился за комментарием в Swedbank. Глава службы персонала Swedbank Милда Аутукайте сказала, что об этой ситуации она узнала только от журналистов DELFI, поэтому была удивлена.
"Во-первых, работники не жаловались ни службе персонала, ни рабочему совету.
В банке Swedbank мы выступаем за открытую и основанную на доверии культуру, поэтому призываем работников обращаться в службу персонала, пользоваться внутренним форумом или обращаться к своему непосредственному руководителю", – сказала она.
По ее словам, 2-3 раза в год в банке проводят специальные исследования, чтобы выяснить, как себя чувствуют работники, как оценивают руководителей. Эти опросы анонимные.
Мы ознакомили работников с каналами и процедурами поднятия каких-либо вопросов как анонимно, так и напрямую", – прибавила она.
Аутукайте заметила, что дополнительные выходные в случае болезни (3 оплачиваемых дня в год), заключения брака или сдачи экзаменов предлагаются работникам банка, как бонусы.
Она предположила, что в данном случае глава отделения могла заподозрить, что работники злоупотребляют такой возможностью. Кроме того, Аутукене заметила, что утверждения будто работников заставляют продать как можно больше услуг - безосновательные.
Аутукене заметила, что этот вопрос планируют обсудить с работниками конкретного отделения, выяснить ситуацию и еще раз рассказать им о принципах работы всех каналов внутреннего общения в банке Swedbanki.
