Кстати, защита своих прав ничего не стоит.
5 ноября в Каунасском аэропорту состоялась акция, во время которой пассажирам напомнили об их правах.
"Сегодня мы приехали, чтобы информировать путешественников об их правах как авиапассажиров, в случае если откладывают рейс, отменяют его или повреждают багаж. Мы хотим, чтобы люди знали, что в такой ситуации делать, куда обращаться, какую жалобу подавать. Мы проводим такую акцию не в первый раз, только в Каунасе мы впервые. Обычно мы работаем в Вильнюсе летом", - сказала специалист Европейского центра по защите прав потребителей в Литве Мигле Акулявичене.
Всего в Европе действует 30 аналогичных центров. 28 - в странах Евросоюза. Еще по одному в Исландии и Норвегии.
"Судя по жалобам, чаще всего возникают проблемы с откладыванием или отменой рейсов. Жалуются люди и если поврежден или пропал багаж. Тогда ведутся переговоры с авиакомпанией о компенсациях, таких жалоб поступает больше всего (…). Можно сказать, что права пассажиров сейчас на волне, люди интересуются, какие компенсации им полагаются", - сказала старший специалист Европейского центра по защите прав потребителей в Литве Раса Тешкявичене.
"По жалобам и запросам видно, что люди больше интересуются. Они интересуются своими правами, спрашивают, куда обращаться. Иногда обращаются люди, не владеющие английским, мы им помогаем", - сказала Акулявичене.
Но не во всех случаях путешественники бывают правы.
"Компенсация полагается, если не было форс-мажора, то есть обстоятельств, которые от перевозчика не зависят. Если откладывают рейс из-за погодных условий, то тут обращаться за компенсацией бесполезно. Еще один случай – поломка, которую не мог заметить персонал и поэтому рейс отложили из соображений безопасности. В таких случаях компенсация не полагается, но авиакомпания должна позаботиться о пассажирах", - сказала Акулявичене.
Поступают вопросы и о забастовках работников авиакомпаний.
"Тут надо рассматривать каждый случай отдельно, когда было объявлено о забастовке. Если забастовка официальная, авиакомпания ее признает, то компенсация не полагается. Если она неожиданная, объявили о ней за несколько дней, то полагается. Нужно рассматривать каждый случай отдельно", - сказала Акулявичене.
Согласно подсчетам, около 2/3 жалоб решают путем компромисса. Кстати все Европейские центры по защите прав потребителей работают бесплатно.
В прошлом году Европейский центр по защите прав потребителей в Литве получил больше 360 жалоб.
