Число жалоб в связи с понесенным во время путешествий ущербом растет как на дрожжах. Специалисты Европейского центра по защите прав потребителей в Литве подсчитали, что число жалоб за 10 месяцев этого года уже превысило общее число жалоб за прошлый год. Утверждают, что жители Литвы хорошо знают свои права и защищают их.
Atidėtas skrydis
© AFP / Scanpix

Кстати, защита своих прав ничего не стоит.

5 ноября в Каунасском аэропорту состоялась акция, во время которой пассажирам напомнили об их правах.

"Сегодня мы приехали, чтобы информировать путешественников об их правах как авиапассажиров, в случае если откладывают рейс, отменяют его или повреждают багаж. Мы хотим, чтобы люди знали, что в такой ситуации делать, куда обращаться, какую жалобу подавать. Мы проводим такую акцию не в первый раз, только в Каунасе мы впервые. Обычно мы работаем в Вильнюсе летом", - сказала специалист Европейского центра по защите прав потребителей в Литве Мигле Акулявичене.

Всего в Европе действует 30 аналогичных центров. 28 - в странах Евросоюза. Еще по одному в Исландии и Норвегии.

"Судя по жалобам, чаще всего возникают проблемы с откладыванием или отменой рейсов. Жалуются люди и если поврежден или пропал багаж. Тогда ведутся переговоры с авиакомпанией о компенсациях, таких жалоб поступает больше всего (…). Можно сказать, что права пассажиров сейчас на волне, люди интересуются, какие компенсации им полагаются", - сказала старший специалист Европейского центра по защите прав потребителей в Литве Раса Тешкявичене.

"По жалобам и запросам видно, что люди больше интересуются. Они интересуются своими правами, спрашивают, куда обращаться. Иногда обращаются люди, не владеющие английским, мы им помогаем", - сказала Акулявичене.

Но не во всех случаях путешественники бывают правы.

"Компенсация полагается, если не было форс-мажора, то есть обстоятельств, которые от перевозчика не зависят. Если откладывают рейс из-за погодных условий, то тут обращаться за компенсацией бесполезно. Еще один случай – поломка, которую не мог заметить персонал и поэтому рейс отложили из соображений безопасности. В таких случаях компенсация не полагается, но авиакомпания должна позаботиться о пассажирах", - сказала Акулявичене.

Поступают вопросы и о забастовках работников авиакомпаний.

"Тут надо рассматривать каждый случай отдельно, когда было объявлено о забастовке. Если забастовка официальная, авиакомпания ее признает, то компенсация не полагается. Если она неожиданная, объявили о ней за несколько дней, то полагается. Нужно рассматривать каждый случай отдельно", - сказала Акулявичене.

Согласно подсчетам, около 2/3 жалоб решают путем компромисса. Кстати все Европейские центры по защите прав потребителей работают бесплатно.

В прошлом году Европейский центр по защите прав потребителей в Литве получил больше 360 жалоб.

Оставьте свой комментарий
либо комментировать анонимно
Публикуя, вы соглашаетесь с условиями
Читать комментарии Читать комментарии

TOP новостей

В Вильнюсе появится новый квартал из 19 улиц, участки раздадут безвозмездно (12)

Вильнюсская мэрия сформировала новый квартал на...

Сквернялис: возможно, у нас будут проблемы с Revolut (6)

У Литвы в будущем возможно будут проблемы с британским...

Страны Балтии обсудят вопрос возмещения ущерба от советской оккупации (207)

Министр юстиции Литвы Эльвинас Янкявичюс в четверг...