Число жалоб в связи с понесенным во время путешествий ущербом растет как на дрожжах. Специалисты Европейского центра по защите прав потребителей в Литве подсчитали, что число жалоб за 10 месяцев этого года уже превысило общее число жалоб за прошлый год. Утверждают, что жители Литвы хорошо знают свои права и защищают их.
Atidėtas skrydis
© AFP / Scanpix

Кстати, защита своих прав ничего не стоит.

5 ноября в Каунасском аэропорту состоялась акция, во время которой пассажирам напомнили об их правах.

"Сегодня мы приехали, чтобы информировать путешественников об их правах как авиапассажиров, в случае если откладывают рейс, отменяют его или повреждают багаж. Мы хотим, чтобы люди знали, что в такой ситуации делать, куда обращаться, какую жалобу подавать. Мы проводим такую акцию не в первый раз, только в Каунасе мы впервые. Обычно мы работаем в Вильнюсе летом", - сказала специалист Европейского центра по защите прав потребителей в Литве Мигле Акулявичене.

Всего в Европе действует 30 аналогичных центров. 28 - в странах Евросоюза. Еще по одному в Исландии и Норвегии.

"Судя по жалобам, чаще всего возникают проблемы с откладыванием или отменой рейсов. Жалуются люди и если поврежден или пропал багаж. Тогда ведутся переговоры с авиакомпанией о компенсациях, таких жалоб поступает больше всего (…). Можно сказать, что права пассажиров сейчас на волне, люди интересуются, какие компенсации им полагаются", - сказала старший специалист Европейского центра по защите прав потребителей в Литве Раса Тешкявичене.

"По жалобам и запросам видно, что люди больше интересуются. Они интересуются своими правами, спрашивают, куда обращаться. Иногда обращаются люди, не владеющие английским, мы им помогаем", - сказала Акулявичене.

Но не во всех случаях путешественники бывают правы.

"Компенсация полагается, если не было форс-мажора, то есть обстоятельств, которые от перевозчика не зависят. Если откладывают рейс из-за погодных условий, то тут обращаться за компенсацией бесполезно. Еще один случай – поломка, которую не мог заметить персонал и поэтому рейс отложили из соображений безопасности. В таких случаях компенсация не полагается, но авиакомпания должна позаботиться о пассажирах", - сказала Акулявичене.

Поступают вопросы и о забастовках работников авиакомпаний.

"Тут надо рассматривать каждый случай отдельно, когда было объявлено о забастовке. Если забастовка официальная, авиакомпания ее признает, то компенсация не полагается. Если она неожиданная, объявили о ней за несколько дней, то полагается. Нужно рассматривать каждый случай отдельно", - сказала Акулявичене.

Согласно подсчетам, около 2/3 жалоб решают путем компромисса. Кстати все Европейские центры по защите прав потребителей работают бесплатно.

В прошлом году Европейский центр по защите прав потребителей в Литве получил больше 360 жалоб.

Литовское отделение исключено из организации защиты наследия ИКОМОС (2)

Литовское отделение исключено из Международного...

Истребители НАТО четыре раза сопроводили российские самолеты над Балтикой (2)

Несущие дежурство в Литве и Эстонии истребители НАТО...

Подсчитаны рекорды: клайпедчанин сдавал экзамен в Regitrа 38 раз (7)

С первого раза экзамены на вождение в Клайпеде сдает...

TOP новостей

Премьер-министр Литвы подтвердил: сменятся три министра (1)

Премьер-министр Литвы Саулюс Сквернялис 23 июля...

На выборах в Верховную Раду Украины лидирует партия Зеленского Подсчитано 92.55% бюллетеней (121)

Центральная избирательная комиссия Украины...

Науседа поздравил Зеленского с победой его партии на парламентских выборах (2)

Президент Литвы Гитанас Науседа в телефонной беседе...