Жительница Литвы Ева (настоящее имя редакции известно) ходила в банк Luminor, чтобы получить необходимые для подключения к э-банкингу документы и коды, а придя домой, обнаружила, что ей выдали документы неизвестного человека.
© AP/Scanpix

В договоре были данные другого лица – персональный код, адрес, номер счета, код для идентификации, коды для подключения, поэтому она при желании могла подключиться к чужому счету.

Ева сразу же обратилась в банк Luminor, однако работников эта ситуация не заинтересовала, пока женщина не оставила обращение на странице банка в фейсбуке. Только после этого ей позвонили и попросили прийти в банк.

Банк Luminor проводит внутреннее расследование и признает, что на усилия клиента отреагировали недостаточно оперативно.

Поскольку у Евы уже был счет в банке и договор с банком, но не было документов для подключения, она в договор в отделении банка не углублялась и ошибку заметила только дома. Обнаружив ошибку, она сразу же позвонила в банк. Была пятница, автоответчик сказал, что ей перезвонят. Перезвонили только в понедельник. Едва начался разговор, как прервалась связь, больше Еве никто не позвонил.

Ева не только звонила в банк, но выслала письмо и оставила сообщение на странице банка в фейсбуке.

Банк Luminor отреагировал только тогда, когда Ева написала в фейсбук. Ее попросили приехать в банк.

DELFI обратился к пресс-секретарю банка Luminor Гедре Бельските. Она сказала, что в банке начато внутреннее расследование.

"С целью обеспечения безопасности в подобных случаях мы всегда блокируем возможность подключения к э-банкингу. Поэтому мы всегда просим клиентов сообщать, если они случайно получили чужие документы.

В банке проводится внутреннее расследование, выясняем, в каком звене не соблюли требования безопасности и правила. Если выяснится, что был нарушен закон о конфиденциальности, будут предприняты соответствующие действия, установленные в регламенте, например, информируем Инспекцию по защите данных", – сказала она.

Бельските признала, что коммуникация с клиентом Luminor была неправильной.

"На самом деле сначала неправильно реагировали на попытки клиента связаться с банком.

Мы сожалеем и приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Мы делаем все возможное, чтобы подобное не повторилось, у нас есть внутренние правила, работников, работающих с клиентами, постоянно обучаем, учим обращаться с персональными данными.

В банке утверждены высокие стандарты качества обслуживания клиентов, однако из-за ошибок работников подобное иногда случается", – признала Бельските.

Оставьте свой комментарий
либо комментировать анонимно
Публикуя, вы соглашаетесь с условиями
Читать комментарии Читать комментарии

Для нужд армии в Литве могут использоваться и частные автомобили (270)

Представьте, что однажды вы получаете письмо, в котором...

В Каунасе рабочие безжалостно обрубили корни дерева (13)

На этой неделе жители Каунаса живут в тревоге....

В рейтингах литовских партий произошли значительные перемены (9)

Оппозиционные консерваторы и правящие "крестьяне" в...

Погода: из Литвы уходят холода (3)

После спокойной, но холодной субботней ночи днем погода...

TOP новостей

Для нужд армии в Литве могут использоваться и частные автомобили (270)

Представьте, что однажды вы получаете письмо, в котором...

В рейтингах кандидатов в президенты выделяются три лидера (58)

Среди кандидатов в президенты Литвы больше всего...

В рейтингах литовских партий произошли значительные перемены (9)

Оппозиционные консерваторы и правящие "крестьяне" в...

В Каунасе рабочие безжалостно обрубили корни дерева (13)

На этой неделе жители Каунаса живут в тревоге....