В середине августа DELFI писал о жительнице Вильнюса Лине, которая была возмущена деятельностью компании happyfly.lt: девушка купила билеты в Лондон, заплатила за них, а позже ей прислали по эл. почте письмо, в котором просили доплатить 90 литов за подорожавший билет.
Лина решила не покупать подорожавший билет и купила билеты напрямую у авиакомпании. Happyfly.lt обещала вернуть деньги за билеты в течение 3-4 недель. Однако обещанных денег у девушки не было и спустя два месяца.
DELFI связался с компанией happyfly.lt, представитель компании Гинтаре сказала следующее: "Вижу, что деньги клиенту вернули. Не вижу, когда это было сделано. У меня лишь отмечено, что деньги вернули".
Она указала, что клиент перевела деньги через mokejimai.lt, поэтому деньги переведены туда. "Если она денег не получила, то пусть обращается к ним. Мы ей деньги вернули", - сказала Гинтаре.
На вопрос, информировали ли клиентку о возвращении денег, работница happyfly.lt ответила "да".
После беседы журналистов с представителем happyfly.lt DELFI позвонила жительница Вильнюса и сказала, что ей о переводе денег не сообщали.
Во время телефонного разговора она проверила свою почту и нашла эл. письмо, в котором сообщалось, что деньги переведены.
Спустя некоторое время на счету девушки были и долгожданные деньги.
"Наверное, это такая стратегия, держать деньги у себя как можно дольше, пока не начнешь бороться, не вернут", - предположила девушка.
Представитель Государственной службы по защите прав потребителей Сольвейга Кузене сказала, что потребители, которым не вернули деньги, могут обращаться с жалобой в службу.
"Чтобы компания Happy Travel Lt заплатила пеню, потребитель должен обращаться в суд", - сказала специалист.
Служба получила 25 жалоб в связи с деятельностью компании Happy Travel Lt. Жалобы разные: из-за незаказанных билетов, необоснованно повышенной цены на билеты, невозвращение денег, если не доплачиваешь за билет.
Служба расследует деятельность этой компании.
