Банк Citadele заказал исследование, которое показало, что клиенты хотели бы, чтобы ценовая политика в этой сфере была более ясной и понятной, а самым простым решением было бы ввести фиксированную плату за услуги, связанные с пользованием платежными картами.
"Исследование показало, что первый банк жители обычно выбирают либо, не имея возможности выбора - по указанию работодателя, либо без дополнительного анализа ситуации во время обучения в школе или университете. Они остаются лояльными первому банку, однако не уверены, что это лучшее из возможных предложение, поэтому стараются получить альтернативу", - сказала директор департамента Citadele по маркетингу Ада Моцкуте.
Выяснилось, что клиенты коммерческих банков в Литве в основном предпочитают платежные карты Visa и MasterCard, а в идеале хотели бы иметь оба варианта, но на всякий случай – в разных банках.
Респонденты не могли указать, в чем разница между платежными картами разных банков и какая из карта - идеальная, на их взгляд, поэтому указали, что хоте ли бы иметь комплект платежных карт.
По словам Моцкуте, люди привыкают, привязываются к банку, в который пришли сначала, а потом с трудом решаются его менять, даже если с трудом могут сравнить его плюсы и минусы.
по данным исследования Citadele, большая часть клиентов банка и владельцев платежных карт подтвердила, что не знает или не помнит большую часть тарифов на банковские услуги, поскольку они раздроблены на разных операции.
"Владельцу карты трудно оценить все тарифы и сказать, в каком банке они более благоприятны. Клиенту было бы понятнее, если бы связанные с платежными картами налоги были конкретными, фиксированными. По данным исследования Центробанка Литвы эта тенденция подтверждалась и прежде: в прошлом году 66% участников опроса не понимали ценовую политику в этой сфере, а 41% считал более приемлемым фиксированную месячную плату, а не плату за отдельные услуги", - сказала Моцкуте.
По данным Центробанка, в первом квартале этого года на рынке было 3,482 млн. платежных карт, выданных банками, из них - 3,033 млн. дебетовые, а 437 700 кредитных.
В стране доминируют платежные карты MasterCard – 2,547 млн. единиц, Visa на втором месте – 900 000.
