Покупатель выбрал телевизор по интернету, заказал его, заплатил 800 евро, однако посылка весом 25 кг пропала как иголка в стогу сена.
"Elektromarkt"
© Bendrovės archyvas

Лукас из Вильнюса купил телевизор в интернет-магазине Elektromarkt, а сейчас не знает, что делать. Ведь телевизор – не иголка, а пропал. И ни компания, ни курьеры не знают, куда он пропал.

Однако после того как с магазином связались СМИ, телевизор отыскался. Компания Elektromarkt принесла извинения покупателю.

Телевизор Лукас заказал в среду на прошлой неделе. В пятницу телевизор уже должны были доставить, но этого не случилось.

"В среду мы заплатили больше 800 евро, не так и мало, и нам сообщили, что товар доставят в пятницу. Но не получили, а система показывала, что курьер телевизор нам доставили.

Выяснилось, что его получил Лукас из Алитуса, а не Вильнюса. Мда. Elektomarkt даже не извинился, указали, что товар доставят в понедельник, произошла ошибка, сейчас пятница, мы вышлем", – рассказла Лукас.

В понедельник выяснилось, что телевизор покупателю так и не выслали. Лукаса об этом не информировали, он должен был звонит сам.

"А в понедельник Elektromarkt сказал: хватит шутить, мы все выслали, может курьер систему не обновил. Не знаю, как относится Elektromarkt к тому, что люди платят такие деньги и вынуждены указывать на недочеты в их работе?", – сказал Лукас.

Он обратился к самим курьерам "Литовской почты", они сказали, что товар не выслан, но код ему уже дан, хотя на посылку он еще не наклеен.

"Мы снова звоним в Elektromarkt: как же так, говорим? Ой, говорят, не на тот телевизор наклеили, сейчас переклеиваем и до 18-19 ч. курьер заберет его из ТЦ Akropolis. Этот собеседник вежливый, чувствуется испуг. Как-то ему хочется верить", – рассказал Лукас.

Но и в 19 ч. никаких признаков того, что телевизор был выслан. Снова звонок в Elektromarkt, работники уверяют, что телевизор выслан, так показывает система. На следующий день - ни телевизора, ни Elektromarkt. Наверное, отдел обслуживания клиентов видит наш номер и не отвечает Elektromarkt. С третьего раза удалось дозвониться, высокомерным голосом работник заявляет, что нам телевизор выслали, но курьеры не находят его. С момента заказа товара прошло 6 дней.

Глава интернет-торговли Elektromarkt Игнас Дучинскас принес свои извинения и сказал, что это неприятный для компании случай.

"Товар отдали курьеру своевременно, но из-за технических проблем его вовремя не доставили. Такое бывает редко, но избежать этого невозможно, мы сожалеем. Мы опоздали с доставкой на два дня, об этом информировали клиента. Ему также объяснили причину задержки. Покупатель написал заявление с просьбой отозвать заказ, деньги ему вернули в тот же день. Мы всегда считаем, что клиент прав, мы принесли ему извинения.

Каждое такое происшествие мы расцениваем серьезно, анализируем ситуацию и гарантируем возврат средств в случае необходимости. Мы заботимся о каждом клиенте", – сказал он.

Дучинскас повторил, что этого не должно было случиться, и компания сожалеет. Он заметил, что в течение 14 дней с момента заказа клиент может отозвать заказ и вернуть деньги. Если клиент понес ущерб, то индивидуально решается вопрос компенсации.

Оставьте свой комментарий
либо комментировать анонимно
Публикуя, вы соглашаетесь с условиями
Читать комментарии Читать комментарии

Правительство Литвы заплатит тем, кто сообщит о коррупции (51)

В среду правительство Литвы утвердило порядок выплаты...

Чем может вооружиться армия Евросоюза? (143)

Президент Франции Эмманюэль Макрон в очередной раз...

Премией свободы предлагается наградить семь бывших партизан (21)

"Решением комиссии Премия свободы 2019 года будет вручена...

Вслед за учителями протестовать намереваются литовские пожарные (6)

Профсоюз пожарных-спасателей (ППС) требует со...

TOP новостей

Как правительство Литвы заплатит тем, кто сообщит о коррупции? (51)

В среду правительство Литвы утвердило порядок выплаты...

В планах Вильнюса – полная трансформация улицы Укмергес (57)

Улица Укмергес в литовской столице отличается...

Norfa сдается: под давлением покупателей сеть меняет свои планы (13)

Год назад сеть магазинов розничной торговли Norfa...