«После заключения договора нет возможности получить электронный вариант договора или другое письменное доказательство, что договор заключен», - считает мужчина.
Он сказал, что хотел бы получить подписанный представителем банка документ, который доказывал бы, что вклад есть, ведь если документ не подписан, возникает вопрос, действителен ли он.
«Когда я спросил, смогу ли позднее доказать, что у меня был вклад в банке, представитель банка заверил, что все в порядке, информация уже внесена в систему. Да, но информация должна быть у обеих сторон», - сказал житель Вильнюса.
Банк предложил клиенту альтернативу: он предоставит подписанный на бумаге договор, но это будет стоить 15 евро.
Специалист по связам с общественностью банка DnB подтвердила, что банк на самом деле бесплатно не выдает клиентам договоры о вкладах. «Если клиент заключил договор по интернету, этот договор он может видеть только в электронной банковской системе, где может его и распечатать. Этот документ имеет такую же силу, как и бумажная справка, выданная в отделении банка. Если клиент хочет получить подтверждение, что он заключил договор о вкладе в электронной системе, в отделении банка могут выдать справку, подтверждающую этот факт. Такая справка стоит 15 евро», - сказала Раса Петрушкявичюте.
Центробанк предлагает читать договор
Центробанк Литвы, отвечая на запрос клиента банка, прежде всего, призывает обратить внимание на заключенный по интернету договор.
«Согласно Гражданскому кодексу, договор о вкладе должен быть составлен письменно, а письменной формой договора признается книжка вкладчика или другой выданный банком документ. Закон предусматривает, что несоблюдение письменной формы договора делает договор недействительным. Обычно банки договариваются с клиентами, какие документы стороны приравнивают к письменной форме», - прокомментировала представитель Центробанка Эгле Лукошене. По ее словам, в этом случае важно отметить, что в правилах банки чаще всего указывают, что документы, полученные по электронной системе, имеют такую же юридическую силу, как и подписанные на бумаге, поэтому считается, что такой документ составлен в письменной форме и подписан клиентом.
«Конечно, не исключается вероятность, что при попытке доказать третьим лицам факт заключения договора о вкладе, в определенных случаях, если невозможно представить договор электронным способом, может быть недостаточно просто распечатанных, но не подписанных потребителем и представителем банка копий», - сказала Лукошене.
Она отметила, что Закон о защите прав потребителя предоставляет право потребителю требовать любую связанную с договором информацию на бумаге, но, согласно Гражданскому кодексу, клиент оплачивает услуги и операции банка по условиям и в порядке, установленном банком.
