DELFI интересовался, что делать жителям страны, которые надолго уехали за границу, если они забывают ПИН-код карты или пароль э-банкинга.
Представитель банка Swedbank Саулюс Абрашкявичюс сказал, что если забыли ПИН-код или банковская карта была заблокирована, единственный выход - заказать новую карту.
"Если, находясь за границей, клиент забывает ПИН-код своей карты или установленное количество раз вводит неправильный ПИН-код и карта бывает заблокирована, то новый ПИН-код карте не дается, единственный выход - заказать новую банковскую карту", - сказал он.
Представитель банка советует забывчивым клиентам поменять ПИН-код на лучше запоминающийся. "Однако нельзя забывать о безопасности – нельзя носить ПИН-код вместе с банковской картой, иначе при потере нашедший может воспользоваться этим", - предупредил Абрашкявичюс.
Пресс-секретарь банка Swedbank сказал, что если находящийся за рубежом клиент заблокирует систему э-банкинга или забудет пароль, то ему придется вернуться в Литву за новыми данными.
"Новые данные, которые позволят подключиться, дают лишь в руки клиентам, по почте за рубеж их не посылают", - сказал представитель коммерческого банка.
Пресс-секретарь банка DNB Андрюс Вилканцас советует клиентам перед поездкой за рубеж подумать о подобных проблемах с банковской картой. "Надо подумать, где безопасно хранить пароль. Надо понять, что за рубежом можно столкнуться с проблемами, - сказал он. - Пароль и ПИН-код - это как ключ – всегда надо думать, что будет, если их потеряешь или забудешь".
Представитель DNB сказал, что новую банковскую карту клиенту высылают в одном письме, а ПИН-код - в другом. Банковскую карту не активируется, пока клиент в э-банкинге не подтвердит, что получил карту. Также можно сделать доверенность на другого человека, который сможет забрать карту или ПИН-коды в Литве.
"К нам поступают такие звонки. Однако тут банк должен найти выход: с одной стороны хочется помочь клиенту, чтобы ему было удобно, а с другой - надо думать о безопасности. По телефону нет возможности до конца убедиться в личности звонящего", - сказал Вилканцас.
Представители банка SEB сказали, что ПИН-код по почте не высылают, его можно получить лишь в банковских отделениях.
"Такие обращения бывают нечасто, когда клиент живет за рубежом и забывает ПИН-код (несколько раз в год). С другой стороны, мы хотим усовершенствовать свои процессы так, чтобы ПИН-коды можно было безопасно посылать и за границу", - сказал пресс-секретарь банка Арвидас Жилинскас.
Банк часто высылает за рубеж карты с паролями или генераторы. "Мы выполняем по 4-5 таких пересылок в месяц", - сказал он.
Если клиент забывает пароль э-банкинга, Жилинскас советует звонить в банк, где клиента идентифицируют, и восстанавливают первичный пароль, указанный в договоре.
