Жительница Вильнюса Юрате расскзаывает, что испытала шок, когда в ресторане Mambopizza ее попросили заплатить за хлеб. Заказав салат, девушка попросила принести и хлеб. Когда она рассчитывалась, то заметила, что в счет включена плата за несколько ломтиков — 1 лит.
"Бесплатный хлеб должен быть делом чести каждого кафе. Ведь за соль, сахар и сигареты не нужно платить! Неужели предприниматели не могут клиентам батон купить?», - удивляется Юрате. Она пыталась спорить и попросила показать, включен ли хлеб в меню. Официант признала, что в меню такого «блюда» нет, однако утверждала, что ничего сделать уже не может.
В другой раз Юрате должна была платить за две ложки сметаны к картофельным блинам, которой ей не хватило. Собеседница заметила, что небольшие кафе за хлеб деньги не требуют.
Опасаются злоупотреблений со стороны клиентов
По словам представителя предприятия Makro Food, управляющего ресторанами Mambopizza, Индре Синкявичене, в бизнесе нужно все учесть — доходы, расходы и другие аспекты.
"Если за дополнительное количество не брать плату, будет сложно подсчитать себестоимость. А часто литовец такой ситуацией начинает злоупотреблять. Мы всегда учитываем мнение клиента и стараемся, чтобы ему хватило и соуса, и сметаны. А каждого гостя угощаем бесплатной закуской, демонстрируя таким образом хороши тон», - рассказала представитель Mambopizza.
В ресторанах Čili Pica за булочки надо платить, но они, как и требется, включены в меню.
«Мы гостям предлагаем булочки, а не хлеб. Стоимость булочек не включена в цену блюда, это дополнение к блюду. За них не надо платить дополнительно, нужно просто платить, т..к. у булочки, как и у любого другого продукта, есть своя цена. Предоставляем свои гостям право выбора — платит за булочки только тот, кто решает их есть», - говорит представитель
Čili Holdings Виргита Валюнайте.
Президент Ассоциации баров и ресторанов Раймондас Пранка говорит, что слышал, но не сталкивался с такими ситуациями. По его словам, так делать нельзя, т. к. «во-первых, дополнительные ингредиенты — салат, рис, картошка — надо указывать в меню, в если они не указаны, то и платить за них не должны».
«А по поводу хлеба и соли смешно — не знаю, как можно такое делать», - сказал Р.Пранка.
Конечно, надо помнить и том, что если отправляешься перекусить, на стоит рассчитывать на дармовую добавку. Однако, считает он, за ломтик хлеба, щепотку соли и ложку сметаны деньги брать не должны.
Представителя Службы защиты прав потребителей Витас Йонас Усас разъясняет, что в большинстве случаев стоимость хлеба, соусов, приправ включена в цену блюда и за них дополнительно платить не требуется.
Но правовые акты не запрещают поставщику услуг или официанту требовать плату за дополнительные продукты или услуги, однако потребителя об этом надо заранее информировать и внести цены в меню», - сказал DELFI В.Й.Усас.
Об этом говорится и в Гражданском кодексе.
