Когда выяснилось, что обрушившийся в Риге торговый центр Maxima на самом деле принадлежит связанному с ним предприятию, в компании начался кризис имиджа глубже, чем до сих пор. Такое мнение высказывают специалисты по связям с общественностью и маркетингу. Чтобы преодолеть кризис, необходимо принимать быстрые меры.
© Skaitytojo nuotr.

«Самое худшее, что можно сделать в случае кризиса – солгать об одном из наиболее важных фактов. (…) При поиске виновных давление общества направлено на ту компанию, которая солгала. А здесь уже совершенно другой кризис, чем до появления этой информации», – сказал DELFI партнер агентства по связям с общественностью Nova media Ариюс Катаускас.

По мнению специалиста, после того, как выяснилось, что здание принадлежит той же группе, хотя до этого компания утверждала, что является только арендатором, все меняется.

«Думаю, что удар по репутации очень сильный. Общество теряет доверие, намного больше думает о плохих продуктах, которые могут быть везде, так как на деятельность смотрят с большим подозрением. (…) Также я думаю, что в социальных СМИ начнется движение против компании. В таком случае это похоже на снежную лавину. Компания должна заботиться и о своих кампаниях, таких, как «Все продумано», – сказал он.

По мнению Катаускаса, скорее всего, Maxima должна будет найти виновных и назвать их.

«Понятно, что кто-то окажется виноватым. Компания должна будет принять определенные решения. Также выполнять обязательства, которых она взяла на себя немало: содержать сирот и пр. Также она должна максимально сотрудничать и как можно быстрее выяснить причины и помочь добиться, чтобы виновные были наказаны. Это нельзя сделать за день», – сказал собеседник.

Он не считает, что представители компании не знали, кому принадлежит здание.

«Кто-то мог не знать, но кто-то точно знал. Это очень важная информация. Если рушится здание, информация о его владельце – самая важная. Кто-то виноват в произошедшем. Это надо было выяснить», – сказал Катаускас.

Во время кризиса выявляются все факты

Специалист по маркетингу Линас Шимонис утверждает, что тот факт, что торговый центр строила не сама Maxima, только смягчает обстоятельства, но эта торговая сеть уже допустила много ошибок. Самая большая – что у глав компании не хватает смелости появиться перед камерами.

По его словам, во время кризиса предприятиям не стоит скрывать информацию, а тем более – скрываться от неприятных вопросов: «Как правило, во время кризиса выявляется все, и скрыть факты трудно».

По словам Шимониса, если бы представители Maximа о собственности части здания сообщили сразу после трагедии, отношение общественности было бы совершенно другим.

Также он считает, что неоправданно общение представителей Maximа с общественностью в форме сообщений для печати.

«Глава компании в таких случаях должен как можно скорее выступить перед камерами. Да, будет много неприятных вопросов, но именно поэтому и надо выступить перед камерами, чтобы достойно ответить на эти вопросы, потому что чем больше скрываешь, тем больше люди придумают своих вариантов», – сказал Шимонис.

Возможно заражение крови

Хотя, скрыв факт, что часть торгового центра принадлежит предприятию, связанному с Vilniaus prekyba, Maxima ухудшила ситуацию, Шимонис не думает, что последствия для имиджа предприятия будут долговременными.

«Но в короткий период могут быть большие убытки», – сказал он.

«В ближайший период могут начаться разные акции, бойкот торговой сети, но в долгосрочной перспективе сильные торговые центры восстанавливаются, даже если делают большие ошибки», – сказал эксперт.

Именно от действий, которые выполняются сейчас, по словам специалиста, будет зависеть, как быстро заживет рана Maximа. «Если о ране не позаботиться, грозит заражение крови и смерть».

Как сообщили латвийские СМИ, с 2009 года это здание принадлежало фирме Homburg Zolitude, однако в 2012 году компания продала две трети сооружения компании Tineo. Сумма сделки составила 3,1 млн. латов (более 15 млн. литов).

По словам компании, в ноябре 2011 года после открытия магазина, зданием владела компания Homburg Zolitude, у которой Maxima снимала помещение, однако 6 августа 2012 года уже законченную и оборудованную часть здания приобрела компания Tineo.

Сообщается, что Tineo и Vilniaus prekyba - связанные между собой компании, их контролирует одно и то же лицо - Нериюс Нумавичюс.

Но представители Maximа утверждают, что крыша торгового центра, как и раньше, принадлежала Homburg Zolitude. Утверждается, что все строительные работы на этой территории выполняет Homburg Zolitude.

Напомним, что трагедия, во время которой погибли более 50 человек, произошла в торговом центре в Риге в четверг.

По предварительным данным, крыша не выдержала нагрузку из-за того, что там строился зимний сад. Обрушилось 500 кв. м крыши.

Строго запрещено копировать и распространять информацию, представленную на DELFI.lt, в электронных и традиционных СМИ в любом виде без официального разрешения, а если разрешение получено, необходимо указать источник – Delfi.
Оставьте свой комментарий
либо комментировать анонимно
Публикуя, вы соглашаетесь с условиями
Читать комментарии Читать комментарии

Rail Baltica: ситуация с веткой до Польши прояснится в 2018 году (3)

В этом году участники проекта европейской...

Торговые центры в Литве намерены отказаться от самых дешевых яиц (68)

Больше 90% покупателей в Литве покупают самые дешевые...

Парламентарии предлагают 9% НДС для тех, кто отапливает дома индивидуально (7)

В парламенте Литвы – новое предложение, касающееся...

Появились счета за отопление – суммы отличаются в 9 раз (40)

В декабре 2017 года стоимость отопления в типовых...

ЛЖД предлагают ЕК восстановить ветку в Реньге до конца 2019 года (1)

Государственная железнодорожная компания Lietuvos...

TOP новостей

В прошлом году "Газпром" занял почти 60% литовского газового рынка (187)

В прошлом году потребление природного газа в Литве...

Появились счета за отопление – суммы отличаются в 9 раз (40)

В декабре 2017 года стоимость отопления в типовых...

Торговые центры в Литве намерены отказаться от самых дешевых яиц (68)

Больше 90% покупателей в Литве покупают самые дешевые...

Архитектор польской экономики Бальцерович: мы сворачиваем на опасный путь Эксклюзивно  (21)

Министр финансов первого некоммунистического...

В центре Вильнюса лопнула труба – улицу затопило водой  аварию должны ликвидировать до полуночи (21)

23 января в обеденное время на ул. Упес в Вильнюсе...