AIG (American International Group) в мире обслуживает более 88 млн. клиентов. В компании работает более 64 000 человек. 240 из них – в Вильнюсе, но компания планирует до конца следующего года увеличить число работников до 500. О возможностях развития предприятия и его преимуществах перед другими портал DELFI беседовал с главой центра услуг AIG Р.Сюдой.
- Почему AIG выбрала Литву, а не, например, Польшу, Латвию, Эстонию?
- В Европе мы основали два центра услуг. Один – в Болгарии, примерно на год раньше, чем в Литве. Второй – в Вильнюсе. При создании центров у нас была цель – охватить Южную Европу из Болгарии и Северную Европу из Литвы. Мы предоставляем услуги на 24 иностранных языках. Позднее выяснилось, что не со всеми языками этот план будет действовать. Например, на греческом, турецком языке мы может предоставлять услуги из Болгарии, а на норвежском, финском – удобнее из Вильнюса. Но с некоторыми языками эта стратегия не оправдывает себя. Например, работников, говорящих по-французски, без труда можно найти в Литве, труднее – в Софии. Поэтому стратегия немного изменилась. Сейчас мы говорим, что в Европе у нас два центра услуг, которые работают, сотрудничая друг с другом. (…) Вильнюс находится в центре Европы, он легко доступен из многих точек, имеет растущий рынок в секторе центров услуг. Кроме этого, я не думаю, что это был один из наиболее важных факторов, когда принималось решение обосноваться здесь, но для меня Литва – хорошее место для жизни. А для бизнеса, которому важно привлечь работников не только со всей Литвы, но и со всего мира, важно, чтобы центр услуг был там, где работники хотели бы жить. Есть и другие причины: демография, инфраструктура, качество жизни. Многие говорят, что сюда предприятия приходят из-за низкой зарплаты, но если бы дело было только в зарплате, наши центры были бы в Центральной Африке, где самая дешевая рабочая сила. Конечно, цена важна, но важны и другие издержки (аренда офиса, расходы на средства коммуникации и пр.).
- Вы говорили, что в Польше иностранные инвесторы, учреждающие центры услуг, сталкиваются с очень большой конкуренцией. Но и в Вильнюсе уже немало центров услуг.
- Я приведу пример: последние 12 лет я работал в Кракове, который по количеству жителей похож на Вильнюс. В этом городе 87 центров услуг, а в Вильнюсе – до 15. В Кракове около 30 000 человек работают в этом секторе. Это создает очень большую конкуренцию.
Вильнюс еще растет, и находится в той стадии, в которой некоторые города, развивающие центры услуг, были 3-4 года назад. Я верю, что через 5 лет и Вильнюс попадет в число таких городов. Тогда инвесторам придется думать, что делать, когда зарплаты значительно возрастают. Ответ – специализироваться.
- Приходилось ли слышать, чтобы, например, в Польше после того, как возросли издержки, предприятие решило перенести свой центр в более дешевую страну?
- Нет. Я о таком не слышал, но мы говорим не об уходе, а об остановке роста. Например, AIG, выбирая страны для своих центров, думала о Польше, но решила не учреждать там центр. Это показывает, что предприятие не оставило страну, но просто ее не выбрало.
- Вы говорили, что в центре AIG в Вильнюсе у вас много работников, говорящих на иностранных языках. Откуда они?
- Сейчас в центре работают люди из 13 стран. В будущем таких работников станет еще больше. Иногда для того, чтобы принять иностранца на работу, нужно время. Например, финны не любят много ездить и менять место жительства, они хотят оставаться в своей стране. Когда мы приняли финнов, заняло много времени убедить их переехать сюда. Это не проблема Вильнюса. Просто им хорошо и в Финляндии. У нас есть и португальцы, испанцы, французы, даже один бразилец.
- Почему иностранцы соглашаются приехать и жить здесь?
- Страны некоторых работников сталкиваются с экономическими проблемами, например, Испания. Другим просто необходимы перемены. Третьи учатся здесь, а потом просто остаются жить. У нас есть работник из Франции, который живет в Литве уже десять лет, и каждую зиму говорит, что это точно уже последняя зима в Литве, но все равно остается.
- Сколько работников в Вильнюсе – литовцы?
- Литовцев около 80%.
- Сейчас вы открываете еще один офис, и дополнительно примете около 100 работников. Было ли такое развитие запланировано уже в начале работы в Литве, или идея родилась, когда вы увидели преимущества и потенциал Литвы?
- Как только мы начали договариваться с владельцем первого офиса, сначала речь шла об одном этаже, где могли бы работать 120 человек, позднее подписали договор на полтора этажа (370 рабочих мест) с возможностью снять оставшуюся половину этажа. Мы решили воспользоваться предложением, и сейчас у нас есть площадь для 500 работников. Сейчас у нас 230 работников. То есть, будет вдвое больше. Это мы планируем сделать до конца следующего года.
- Сейчас в Литве много говорят о новом Трудовом кодексе. Отмечается, что литовскому рынку труда необходимы более либеральные условия. Вам не кажется слишком строгим действующее здесь трудовое право?
- Я родом из Восточной Европы. В нашей стране понятие о трудовом праве похожее. Я не удивляюсь. Конечно, как руководитель, я всегда жду более гибкого регулирования, но сейчас действующий в Литве порядок не мешает нашему бизнесу. Наша компания опирается на долгосрочное трудоустройство, поэтому гибкость трудоустройства или увольнения для нас не так важна.
