«Возросшее число жалоб показывает, что жители все лучше разбираются в правах потребителей и готовы их защищать. На такую ситуацию повлияло и то, что в этом году в регионах начали работать специалисты по защите прав потребителей, и жителям регионов стало легче защищать свои права», - сказал министр юстиции Юозас Бернатонис.
Специалистам приходилось рассматривать и серьезные жалобы о некачественных товарах и услугах, и углубляться в ситуации, вызывающие улыбку. Например, в службу обратился человек с просьбой возместить неимущественный ущерб, так как производитель зеркал в оговоренное время не изготовил заказанное зеркало, которое нужно было для романтического свидания при свечах. Из-за невыполненного вовремя заказа свидание не состоялось. Потребителю посоветовали обратиться в суд, который компетентен установить размер ущерба.
Еще один потребитель жаловался, что купил грустного котенка, который не хочет играть с детьми. Потребитель хотел вернуть котенка продавцу, но служба не нашла основания для расторжения договора купли-продажи. Один любитель рыбалки жаловался на вводящую в заблуждение информацию: поставщик услуг по рыбной ловле публично объявил: «Здесь всегда клюет», но потребитель заплатил за услугу, а в пруду поставщика услуг ничего не поймал. В этом случае стороны пришли к взаимному согласию.
Намного больше других жалоб. Все больше потребителей соблазняются низкими ценами и покупают, не поинтересовавшись надежностью продавца. Это очень часто случается, когда покупают по объявлениям в соцсети Facebook, отправляют деньги на счета физических лиц, не имея никакой информации о продавце. Товары не доставляются, профили в соцсетях исчезают, и потребители остаются без денег и без товаров. Рассматривая такие споры, служба сотрудничает с другими учреждениями, и принимает все меры, чтобы восстановить нарушенные права потребителей и найти нечестных продавцов.
«Довольно часто потребители жалуются и на то, что что приобретенные по интернету товары доставляются с механическими повреждениями – разбитые, поцарапанные, гнутые и пр. а принявшие их потребители, не проверив товар во время передачи, сталкиваются с большими трудностями, пытаясь доказать, что получили товары в таком виде», - сказал Бернатонис.
Больше всего полученных жалоб связано с товарами потребления - 1251; с услугами по присмотру за здоровьем, частными услугами по образованию и пр. - 319; с услугами досуга – 274.
Большая часть жалоб (548) была на возможно некачественную одежду и обувь (в прошлом году за полгода таких жалоб получено всего 124). Возросло количество жалоб на товары, связанные с информацией и технологиями связи, с бытовыми приборами, с услугами турагентств, с культурными и развлекательными мероприятиями.
В первом полугодии 2015 г. служба рассмотрела и ответила на 2200 жалоб потребителей, из них 1399 случая рассмотрены не в судебном порядке. По сравнению с тем же периодом 2014 года, число рассмотренных жалоб возросло более чем вдвое (в 2014 г. – 620). Почти две трети жалоб, рассмотренных не в судебном порядке, признано обоснованными или частично обоснованными, в 568 случаях предприниматели удовлетворили требования потребителей, а в 231 случае стороны мирно решили спор.
