"Рассмотрев сложившуюся ситуацию, мы обратились в airBaltic в связи с недолжными действиями по отношению к потребителям, поскольку известно, что крупные авиакомпании, например, Sas, Finnair, Lufthansa, вернули деньги за неиспользованные билеты в установленное регламентом время", – цитируются слова президента ассоциации Дануте Мажейкайте.
По закону, деньги пассажирам должны были вернуть в течение 7 дней с момента отзыва рейса.
"Нехорошо, что из-за таких действий авиакомпании тень недоверия ложится в первую очередь на турагентства, поскольку клиент требует свои деньги именно у них", – сказала Мажейкайте.
Между тем, представитель Администрации гражданской авиации Виргиния Жегуните сказала, что пассажиры, наверное, обращаются в турагентства, где покупали билеты, однако жалобы рассматривает и деньги возвращает именно авиакомпания.
"Ни одна компания не может вернуть деньги автоматически – рассматривается каждая жалоба, поскольку бывают разные ситуации. К примеру, рейс состоялся, однако из-за его откладывания пришлось аннулировать мероприятие. Так или иначе, не думаю, что airBaltic решится заявить, что не вернет денег. Она знает, чем это чревато. Скорее всего, проблема в том, что жалоб много, не успевают все рассмотреть", – сказала специалист.
