Портал DELFI попытался выяснить, какие нарушения в области обслуживания клиентов супермаркетах в прошлом году фиксировала Государственная служба по защите прав потребителей (ГСЗПП).
В ГСЗПП отмечают, что жалобы с связи объявляемыми в супермаркетах акциях, и расхождениях в цене на прилавках и кассовом чеке они получают постоянно - как правило, по телефону или электронной почте. Здесь также отмечают, что данные сообщения о возможных нарушениях редко подкрепляются доказательствами.
"Определить возможные нарушения коммерческой деятельности — то, что цена продукта была увеличена или суммы на ценнике и кассовом чеке не совпадают — превентивно не представляется возможным. Поэтому особенно важно, чтобы потребитель, у которого есть свои любимые продукты, которые он покупает, и следит за ценой, сотрудничал в ходе проведения расследования", - говорит главный специалист по связям с общественностью службы Витас Усас.
ГСЗПП, проводя расследование, опирается также на число полученных жалоб по поводу каждого торгового центра: расследуется, являются ли нарушения в этом магазине тенденцией или это разовый случай и всего лишь ошибка работника.
Если нарушение выявлено, то служба может назначить штраф в размере от 289 до 8 688 евро. Если выявляются отягощающие обстоятельства, то штраф может достигать 34 754 евро.
"Надувают" крупные сети
В третьем квартале 2015 года, Служба получила 17 жалоб в связи с вводящей в заблуждение рекламой. Потребители жаловались на нарушения в магазинах сетей Maxima, Iki, Norfa и Čia Market. Впрочем, чиновники деталей этих жалоб не раскрывают.
Сами торговые сети признают, что чаще всего покупатели недовольны несоответствием цен на ценнике и в кассовом чеке.
«Доминируют крупные торговые центры. Жалоб в связи с деятельностью небольших магазинов меньше. Тем не менее, следует отметить, что большие торговые центры проблему решают более оперативно", - добавил Усас.
В позапрошлом году служба служба по защите прав потребителей наказала торговые центры дважды. В одном случае был назначен штраф размером в 5000 литов, в другом - 9 000 литов. В данный момент начаты два расследования в связи с возможным нарушением, когда цена на время акции была завышена.
«Также ведутся расследования в связи с тем, что в ходе акции была указана очень низкая цена, а товар по этой цене продавать отказались», - добавил собеседник.
За нечестную коммерческую деятельность в январе 2014 года было наказано ЗАО Palink“ (торговая сеть Iki). Компания была наказана штрафом в 15 500 литов.
А в сентябре того же года штраф в размере 5 000 литов был назначен ЗАО Rimi. Одна из покупательниц в печатной рекламе увидела, что кофе в магазине можно купить за 8,99 литов, однако вернувшись домой увидела, что в чеке пробита сумма в 16,99 литов.
Представитель по коммуникации сети Maxima Рената Саулите также признала, что бывают случаи, когда цена на этикетке и в чеке не совпадает.
«В нашей компании работает почти 17 000 человек, цены из-за маркетинговых акций меняются часто, так что работники наших магазинов не всегда успевают заменить их на прилавках, когда они уже меняются в системе. Из-за этого возникают недоразумения. Однако в таком случае мы призываем покупателей немедленно обращаться в администрацию магазина и решать вопрос на месте», - сказала Р.Саулите.
