Владелец Norfа Дайнюс Дундулис признал – шаг был рискованным. Не смотря на то, что скоро такой же магазин откроется в Тракай, а сеть таких магазинов расширят.
Однако другие сети не намерены следовать примеру Norfа, а, к примеру, Lidl вообще не планирует вводить кассы самообслуживания.
Первый магазин без продавцов открылся в Швянченеляй. Там 6 касс самообслуживания и один консультант. Вскоре подобный магазин откроется и в Тракай.
Дундулис признал, что система еще несоврешенна.
"Я убежден, что это не самый идеальный вариант касс самообслуживания. Я думаю, что это должны быть кассы, с системой, распознающей товары по фотографии. Но это пока очень дорогая технология, хотя думаю, это вопрос нескольких лет", - сказал он.
Если концепция оправдает себя, число таких магазинов увеличится. Однако Дундулис сказал, что это не заменит кассиров.
"В любом случае должен дежурить хотя бы один человек, поэтому эта профессия будет нужна. Как только такие кассы появились, у каждой дежурило по одному человеку, потом несколько, сейчас достаточно одного. Этот один должен оставаться из-за требования проверять возраст покупателя при покупке алкоголя", – заметил он.
Пока сеть Norfa делает такие рисковые шаги, другие сети не намерены менять порядок, однако планируют увеличивать число касс самообслуживания.
"Мы всегда стараемся произвести на покупателей хорошее впечатление, поэтому планируем расширить число таких касс. Но открывать магазины только с кассами самообслуживания не планируем. Наш опыт показывает, что человеческий фактор очень важен в деле обслуживания клиентов", – сказала пресс-секретарь Iki Берта Чайкаускайте.
Число касса самообслуживания планирует увеличивать и сеть Rimi. Ее представитель Гедре Белските сказала: "Самообслуживание в наших магазинах оправдало себя, но открывать магазины только с кассами самообслуживания мы не планируем".
Между тем сеть Maxima планирует значительное расширение касс самообслуживания. Только в 2018 г. в них планируют инвестировать 2 млн. евро и оборудовать в 26 магазинов около 150 таких касс.
А сеть Lidl не планирует оборудовать кассы самообслуживания. "Для нас важно прямое общение с клиентами. Тут первенство за обычной кассой – благодаря нашим работникам, в магазинах Lidl процесс покупки быстрый и простой", – сказала Ева Пачесайте.
