«Так как я хожу в магазин не для того, чтобы смотреть или развлекаться, а для того, чтобы быстро сделать покупки, в магазинах Lidl мне все нравится. Если нужно несколько конкретных товаров, можно их купить быстро. В литовских торговых сетях иногда охватывает раздражение, когда все переворачивается с ног на голову, и из-за конкретного товара приходится ходить по большому торговому центру в другой его конец», - рассказала Витяне, которая живет между Вильнюсом и Кельном (Германия).
Перечисляют и минусы
Женщина призналась, что магазины Lidl в Германии напоминают ей склады: все разложено в больших количествах, товары не стараются экспонировать.
«Правда, есть специальный стенд товаров по акциям и новинок. Я постоянно смотрю на стеллажи со специальными предложениями, так как иногда там действительно бывают дешевые и хорошие товары», - поделилась впечатлениями Витяне.
Но она не всегда идет за продуктами в Lidl. «Туда я не хожу, когда собираюсь приготовить более роскошный ужин, потому что в магазине этой сети, который находится недалеко от моего дома, нет отделов, где продавали бы мясо, рыбу или сыр на развес. Все мясо, рыба – в упаковках в холодильниках. Это, я считаю, недостаток. Также надо настроиться на то, что, хотя можно быстро наполнить тележку, возможно, придется долго стоять у кассы. Обычно люди здесь покупают товары в больших количествах. Иногда очереди выстраиваются почти через весь магазин».
Не нашел товаров
Похожими наблюдениями поделился и путешествующий по Европе Кястутис. Он впервые пришел в магазин Lidl несколько лет назад в Германии.
«Магазин напомнил торговые базы, которые начали появляться у нас после восстановления независимости. Товары там были разложены в непонятном для меня порядке, - сказал собеседник. – В первый раз я зашел, чтобы быстро купить яйца и лук-порей. Я бегал по магазину, но никак не мог найти яйца. Когда я уже отчаялся, увидел яйца уже перед выходом, но не в холодильнике».
В магазине Lidl Кястутис побывал и в этом году, но на этот раз – в Хорватии. «Мне нужно было растительное масло. Зная, что в этом магазине я ничего не нахожу, я сразу остановил продавщицу и спросил, где найти оливковое масло. Она показала мне три разных места, а магазин был небольшим. Я не спросил, почему это так, но, возможно, некоторые товары специально выставляются в разных местах», - сказал собеседник.
У него сложилось впечатление, что в магазинах Lidl не очень большой выбор товаров, поэтому, как он считает, покупатели приходят сюда за самым необходимым.
Будут перемены
Хотя магазины с низкими ценами могут обеспечить клиентам хорошие цены без больших инвестиций в интерьер, рекламу, в связи с меняющейся ситуацией на рынке торговые сети вынуждены пересматривать свою стратегию. Недавно СМИ Германии объявили, что сети дешевых товаров начинают меняться, так как клиенты уходят.
Новостное агентство DPA сообщило, что последнее исследование показало, что за девять месяцев этого года оборот магазинов дешевых товаров снизился на 2%, а оборот более дорогих магазинов возрос. Но отмечается, что самые популярные в Германии сети Lidl и Aldi уже меняют свою стратегию. Больше всего это отразится на интерьере магазинов, предложении товаров и общении с клиентами.
«И Aldi, и Lidl испытывают новые формы, которые несколько лет назад было трудно себе представить», - пишется в издании о торговле продуктами питания Lebensmittel Zeitung.
Например, в магазинах Aldi начали появляться новые стеллажи, туалеты для клиентов, скамейки, кофейные автоматы. Lidl в Вероне (Италия) удивил своим интерьером, который конкурирует с решениями более дорогих торговых центров. Отмечаются изменения и в предложении товаров. Все чаще в магазинах дешевых товаров можно найти свежую выпечку и мясо, рыбу на развес.
Реклама тоже меняется. Уже некоторое время магазины не ограничиваются только рекламными брошюрами, инвестируют в дорогостоящую рекламу на телевидении.
Что можно ожидать в Литве?
Глава Департамента маркетинга и связей с общественностью Lidl в Литве Агне Гайжаускене сказала, что эта торговая сеть, открывая новые магазины, осуществляет стандартные концепции, которые приспосабливает к особенностям страны.
«Реагируя на меняющиеся ожидания покупателей и работников, компания развивает новую международную концепцию магазинов, в основе которой – логичное расположение товаров, а также критерий долговечности при выборе строительных материалов и технологий. Осуществляя эту концепцию в Литве, мы предложим покупателям ассортимент качественных товаров, приятную атмосферу», - сказала собеседница.
По ее словам, торговая сеть в Европе торгует продуктами питания и другими товарами определенного ассортимента: ассортимент в конкретной стране формируется с учетом пожеланий местных покупателей, обеспечивается возможность купить в магазине все товары ежедневного потребления.
Торговая сеть Германии уже начала переговоры о поставках товаров в литовские магазины Lidl. В магазинах покупатели увидят и литовские товары. Торговая сеть обещает открыть магазины в Литве в следующем году.
