«Бизнес не может ждать», – сказал собеседник.
Бурачас не считает, что главы торговых центров недостаточно внимания уделяют вопросам безопасности клиентов. После того, как ведущий передачи привел пример Латвии и ситуацию, когда в эти выходные в вильнюсский Akropolis были вызваны саперы, так как поступило сообщение, что человек торгует взрывчаткой, консультант сказал, что не надо паниковать раньше времени и осуждать все торговые центры.
«Здесь Литва, здесь не было прецедентов, как в странах Центрпальной Азии, а когда нет таких прецедентов, никто и не думает, что может такое произойти. Реакция была преувеличенная, не было реальной опасности. Но это можно понять, так как теперь общество так реагирует даже на незначительные происшествия», – сказал специалист.
Говоря об обрушении торгового центра Maxima в Латвии и количестве погибших, Бурачас признал, что это нанесло ущерб торговой сети. Но плохая репутация больше ощущается в Латвии, а в Литве, по словам специалиста, прямого ущерба нет.
«Прежде всего, мы знаем, что Maxima не несет ответственности за строительство зданий и пр. Они должны продолжать работать, как и сами сказали, не могут разочаровать клиентов. В одной стране произошло большое несчастье, но в других странах надо продолжать то, что начато. Нельзя остановиться», – сказал Бурачас.
По его словам, Maxima в Латвии ведет себя очень этично. Он считает, что отдельные кризисы очень сложные, так как необходимо определить, как себя вести в критических ситуациях. В этом случае Maxima оказывает внимание близким погибших.
«Несчастье на одном объекте отразится на торговом центре, но в долгосрочной перспективе, если Maxima будет оказывать внимание пострадавшим и окружающим, объяснять, что произошло, реагировать на просьбы, думаю, со временем все наладится», – сказал Бурачас.
По мнению собеседника, это довольно сильный удар по репутации, поэтому важно разъяснить клиентам, из-за чего это произошло.
«Нет такого прецедента, чтобы сеть, в которой более 140 магазинов, должна была инвестировать больше средств в состояние зданий. Ведь соответствующие службы должны наблюдать, как эксплуатируются здания. Нет такой тенденции, что теперь все торговые центры будут рушиться один за другим, из-за того, что их развитие было довольно быстрым», – сказал специалист.
